איך חייגן אוטומטי חוסך 5 שעות ביום לכל נציג
רוב הזמן של נציג הולך על צלצולים, אין מענה והקלדה. חייגן במקביל מחזיר את הזמן הזה לשיחות שבאמת מוכרות.
תשאלו כל מנהל מוקד כמה שעות ביום הנציגים שלו מדברים עם לקוחות. התשובה הכנה בדרך כלל מפתיעה: הרבה פחות ממה שנראה. רוב היום הולך על דברים שהם לא מכירה.
לאן הולך היום של נציג
- חיוג ולחכות. מקלידים מספר, מחכים לצליל, מחכים לתשובה.
- אין מענה ותפוס. רוב השיחות היוצאות לא נענות. כל אחת מהן לוקחת זמן.
- הקלדת סיכום. אחרי כל שיחה, עוד כמה דקות של כתיבה ב-CRM.
- חיפוש הליד הבא. גלילה ברשימה, בדיקה מתי דיברו איתו, ומה סוכם.
כשמחברים את הכול, השיחות עצמן הן רק חלק קטן מהיום.
מה חייגן במקביל משנה
חייגן אוטומטי מחייג לכמה לידים בבת אחת. בקלוזר זה עד 3 שיחות יוצאות במקביל. מי שעונה ראשון מחובר לנציג, והשאר חוזרים לתור. הנציג לא שומע צלצולים ולא מחכה לאין מענה. הוא מקבל רק שיחות שנענו.
בנוסף, סיכום השיחה נכתב ב-AI מתוך ההקלטה, והליד הבא כבר מחכה. ככה עבודה של 8 שעות נגמרת בערך ב-3 שעות.
כמה זה שווה בכסף
חשבון פשוט: נציג שחוסך 5 שעות ביום, ב-22 ימי עבודה, חוסך 110 שעות בחודש. כפול עלות שעת נציג, וזה סכום שבדרך כלל גבוה בהרבה ממחיר החייגן. ואת השעות האלה אפשר לתת לעוד לידים, שזה כבר הכנסה ולא רק חיסכון.
לפני שבוחרים חייגן, מדדו שבוע אחד: כמה שיחות כל נציג מוציא, כמה נענות, וכמה דקות הוא באמת מדבר. זה הבסיס להשוואה.
מה עוד לבדוק בחייגן
- תעדוף חכם. מי מקבל שיחה קודם: חזרות שנקבעו, לידים טריים, לידים שהביעו עניין.
- מספרים מתחלפים. מספר שמחייג שוב ושוב נחסם ונענה פחות.
- עבודה מהנייד. נציג שעובד מהבית או מהשטח צריך לחייג גם מהטלפון.
- חיבור ל-CRM. או עדיף, CRM שכבר בפנים, בלי סנכרון שיכול להישבר.
עדן כהןהמייסד של קלוזר