→ לכל המאמרים
WhatsApp
WhatsApp למכירות: 7 טיפים שעובדים בלי להיחסם
WhatsApp הוא הערוץ שהלקוחות שלכם באמת עונים בו. ככה משתמשים בו למכירות נכון, בלי לשרוף את המספר.
בישראל כמעט כל לקוח עונה ב-WhatsApp מהר יותר מאשר בטלפון או במייל. זה הופך אותו לערוץ המכירות החזק ביותר, ובאותה מידה לקל ביותר לקלקל.
7 טיפים
- עבדו עם ה-API הרשמי של Meta. מכשירים ותוכנות לא רשמיות נחסמים, ואיתם כל ההיסטוריה.
- מספר אחד לכל הצוות. לקוח לא צריך לדעת איזה נציג מחזיק איזה טלפון. תיבה משותפת שומרת את השיחה גם כשנציג עוזב.
- ההודעה הראשונה קובעת. הציגו את עצמכם, הזכירו מאיפה הליד הגיע, ושאלו שאלה אחת פשוטה.
- שאלו מתי נוח לדבר. "אני זמינה עכשיו" הוא הליד הכי חם שתקבלו. ודאו שמישהו מתקשר מיד.
- תבניות, לא העתק-הדבק. תבניות מאושרות חוסכות זמן ושומרות על אחידות בצוות.
- כבדו הסרה. מי שביקש להפסיק, צריך לצאת מכל הרשימות, מיד. זה גם החוק וגם הדרך לשמור על המספר.
- דיוור רק למי שאישר. הודעות שיווק שולחים לאנשי קשר שנתנו הסכמה, בתבנית מאושרת.
החיבור שרוב העסקים מפספסים
WhatsApp וחייגן שעובדים בנפרד מייצרים פספוסים. לקוחה כותבת "אני זמינה עכשיו", אבל הנציג באמצע תור חיוג ולא רואה. עד שמישהו שם לב, הרגע עבר.
טיפ
תנו לכל הודעה נכנסת מליד פתוח לשנות את סדר התור. ליד שכתב עכשיו צריך להיות הבא בתור.
בקלוזר WhatsApp נמצא בתוך כרטיס הלקוח, ליד השיחות וההזמנות. ליד שכותב עולה לראש התור של הנציג שלו, ו"אל תתקשרו אליי" מוציא אותו מכל הערוצים בלחיצה אחת.
עדן כהןהמייסד של קלוזר