5 הדקות שקובעות אם הליד יקנה
ליד שהשאיר פרטים עכשיו עדיין חושב עליכם. בעוד שעה הוא כבר ממלא טופס אצל המתחרה. ככה מקצרים את זמן התגובה.
כל מי שמנהל קמפיינים מכיר את הרגע: הליד נכנס, וכולם עסוקים. נציג אחד בשיחה, השני בהפסקה, והשלישי לא ראה את ההתראה. עד שמישהו מתקשר, עברה שעה. הלקוח כבר לא זוכר שהשאיר פרטים, או גרוע מזה, כבר דיבר עם מישהו אחר.
למה המהירות כל כך חשובה
ליד הוא רגע של כוונה. מישהו ראה מודעה, התעניין מספיק כדי להשאיר טלפון, ובאותן דקות הוא עדיין עם הטלפון ביד. כל דקה שעוברת, הכוונה מתקררת. לידים מקמפיינים בנויים על רגע של דחף, ומי שמגיע ראשון הוא בדרך כלל מי שסוגר.
יש גם עניין של כסף: שילמתם על הליד. ליד שלא קיבל שיחה בזמן הוא כסף פרסום שנשרף, גם אם בדוח של מטא הוא נראה כמו הצלחה.
מה מאט את התגובה
- הליד נוחת במקום אחד, והנציג עובד במקום אחר. טופס שנכנס לאקסל, למייל או ל-CRM שהנציג לא פותח.
- אין בעלות. כשהליד שייך ל"כולם", הוא לא שייך לאף אחד.
- חיוג ידני. הנציג מחייג אחד-אחד, וכל ליד חדש מחכה בסוף הרשימה.
- אין התראה. הנציג מגלה שנכנס ליד רק כשהוא מרענן את המסך.
איך מקצרים את זמן התגובה
- ליד חדש עולה לראש התור. החייגן צריך לתעדף לידים טריים לפני רשימות ישנות.
- שיוך אוטומטי לנציג. כל ליד מקבל נציג ברגע שהוא נכנס, לפי חוקים שאתם קובעים.
- התראת פוש לנייד. הנציג יודע על הליד גם כשהוא לא מול המחשב, ויכול להתקשר מהנייד.
- הודעת WhatsApp ראשונה אוטומטית. עד שהנציג מתקשר, הלקוח כבר יודע מי אתם ושמישהו בדרך.
- מדדו את זה. בדקו כמה זמן עובר בממוצע מהרגע שהליד נכנס ועד השיחה הראשונה, לכל נציג.
הגדירו יעד פשוט לצוות, למשל "כל ליד חדש מקבל שיחה תוך 5 דקות בשעות העבודה", והציגו אותו על המסך. מה שנמדד, משתפר.
איך זה עובד בקלוזר
בקלוזר הליד נכנס מ-Lead Ads, מהאתר או מ-API, מקבל נציג, ומגיע לראש התור שלו. הנציג מקבל פוש לנייד, והחייגן מגיש לו את הליד לפני כל השאר. ככה הזמן מהטופס ועד השיחה נמדד בדקות, לא בשעות.
עדן כהןהמייסד של קלוזר